¿Cómo rastrear mi envío? Guía para todas las empresas
Para rastrear un envío necesitas el número que lo identifica, casi siempre el número de guía, y consultarlo en el sistema de la empresa que lo transporta. Cada empresa tiene su propia herramienta: el número de una no sirve en el sitio de otra. Aquí tienes qué necesitas en cada una y cómo hacerlo.
Paso 1: identifica la empresa y el número de guía
El número de guía aparece en el comprobante que te dieron al hacer el envío. Si compraste por internet, la tienda te lo envía por correo o mensaje cuando despacha el pedido. Si no lo tienes, pídeselo a quien hizo el envío: sin ese número, las empresas no permiten consultar el envío en línea.
Paso 2: rastrea en el sitio de la empresa
Envíos dentro de Colombia
| Empresa | Qué necesitas | Nuestra guía |
| Servientrega | Número de guía (también se puede rastrear por referencia o por destinatario) | guía de Servientrega |
| Coordinadora | Número de guía de once dígitos | guía de Coordinadora |
| Interrapidísimo | Número de guía (se pueden consultar varias a la vez) | guía de Interrapidísimo |
| Envía | Número de guía (se pueden consultar varias a la vez) | guía de Envía |
| TCC | Número de guía (varias, separadas por comas) | guía de TCC |
| 4-72 | Número de guía; la correspondencia normal no tiene seguimiento | guía de 4-72 |
Envíos internacionales y giros
| Empresa | Qué necesitas |
| DHL | Número de rastreo, que aparece en la etiqueta, el recibo o el correo de confirmación |
| UPS | Número de guía o número de InfoNotice |
| FedEx | Número de rastreo |
| Western Union | Nombre del remitente y número de control de la transferencia (MTCN) |
| MoneyGram | Número de referencia de 8 dígitos |
Los envíos internacionales de 4-72 también se pueden seguir en el sistema de trazabilidad de la Unión Postal Universal.
Qué significan los estados del envío
Cada empresa usa sus propios nombres, pero los estados siguen las mismas etapas: el envío se recibe, se transporta, llega a la sede de la ciudad de destino, sale a distribución y se entrega. El seguimiento se actualiza cada vez que el envío pasa a una nueva etapa, así que es normal que el estado no cambie durante algunas horas.
Qué hacer si el rastreo no avanza
- Revisa que hayas escrito bien el número de guía y que lo estés consultando en el sitio de la empresa correcta.
- Compara el tiempo que ha pasado con el plazo de entrega del servicio.
- Si el envío está demorado, comunícate con la empresa por sus líneas de atención, con el número de guía a mano.
- Si se perdió o llegó dañado, presenta una petición, queja o reclamo. Te explicamos cómo en cómo proteger tus envíos.
Cuidado con los mensajes falsos de rastreo
Consulta tus envíos solo en el sitio oficial de cada empresa o en las líneas que publica. Desconfía de los mensajes de texto o correos que te piden pagar para liberar un paquete por medio de un enlace, y nunca des los datos de tu tarjeta en una página a la que llegaste desde uno de esos mensajes.
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